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                                                                        從橫沙島上「一個人的營業廳」起步

                                                                        本文由:刘如馨 编辑 2019年07月20日 6:06 新车上市569 ℃

                                                                        【董璇离婚后现身】

                                                                        從1到10我一個人堅守橫沙營業廳⌒♀﹡,非但「9年零投訴」△∴◇,而且收到了二三十封表揚信∵∴。這些事漸漸引起了崇明局領導的關注☆∵?。下轉◆4版

                                                                        澳门现金网app

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                                                                        (上接第1版)俗話說「機遇總是給有準備的人」↑,2010年↑,上海舉辦世博會∵,要在全市評選出100名「微笑服務大使」⊙∴,崇明局向上級推薦了我﹡☆♂。經過層層比賽、選拔⊙﹡∴,最後π,我在上海電信近千名客戶服務人員中脫穎而出獲得冠軍▽〇,成為上海市100名世博微笑服務大使之一∟。

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                                                                        從0到1♂┊∵,從1到10♂,現在我要管理100名營業員?〇。當年我自學的「國家二級企業培訓師證書」「PMP資格證書」在新崗位都派上了大用場〇。在此期間π〇⊿,我又被上海電信公司聘為企業內訓師◇♂?,三年來一共開展了200多場內部培訓□。

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                                                                        「困難戶」漸漸地不再「困難」了?。當時公司推出了新政策:外包工也能享受到績效提成、多勞多得?◇。當年∟,長興局兩個營業廳9名員工非但一個沒有掉隊⊙,而且他們的平均收入∵□﹡,在崇明島所有12個分局位列第二□∵,有的月獎可以達到好幾千元♂↑▽,甚至超過了我□◇∟。

                                                                        兩家營業廳共有9名營業員↑▽,他們與曾經的我一樣?┊,也是外包勞務工?◇□。當時?⌒♂,上面給我的政策是「表現不好的可以辭退」♂。但我想⊙﹡,在長興島這樣一個彈丸之地π♂♂,一旦辭退⊙┊,要找新的工作並不容易☆。於是◇⊿,我向當時的崇明局局長施恩立了軍令狀:「給我半年時間↑,我負責把他們的業務帶上去♀〇,我一個也不辭退⌒◇┊。」

                                                                        一個人的忙碌也給我帶來了成就感π⌒♂。每天早上我步行上班∵,雖然只有短短十幾分鐘的路途〇⊙♀,但一些老用戶會半路攔住我和我打招呼﹡◇,短短十幾分鐘常常要走半小時⊙,但我內心是愉快的⌒π◇。

                                                                        在擔任營業廳服務督導的幾年裡△,我漸漸地把自己的工作方法總結成「望聞問切」的「四步工作法」⊙♂◇,「望」♂┊,就是主動走出櫃檯∵?,觀察用戶的年齡層次?﹡▽,職業特徵等♂,揣摩用戶的消費心態;「聞」□□⊙,通過有效真誠的溝通和聆聽♂⊙,「嗅」出用戶的需求和商機;「問」♂?,通過「拉家常」式的詢問☆?↑,既了解目標客戶明確的需求⊙♀,又挖掘潛在的需求;「切」⊿⊙∟,是切脈♂⌒,搭准脈搏后♂♂□,提供個性化、差異化的服務☆。

                                                                        榮譽也紛至沓來☆,2015年π♀,我被評為上海市勞模、全國巾幗建功標兵、上海技術能手〇∟♂。2017年⌒↑,我又光榮地當選黨的十九大代表?♂。我永遠難忘出席黨的十九大開幕式的情景☆?π,報告的每一個字、每一句話都是那麼精彩、震撼、激動、鼓舞、自豪△☆,這些情感洋溢在我的內心♂,我和大家一樣△∴,情不自禁地鼓掌♂!

                                                                        橫沙島當時只有一個紅綠燈π☆┊,到了晚上?◇,當我摸黑回家時◇⊿□,曾經一度迷茫:「我只不過是名外包勞務工⌒∟,干多干少一個樣∟□π,幹嗎這麼拼◇〇π?」而當第二天身着工作服的我端坐在營業廳↑↑⌒,看到父老鄉親們時♂,我又精神抖擻∴□♀,把「負能量」全部丟在腦後♂﹡∟。

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                                                                        心中滿滿正能量〇∵◇,我不僅僅滿足於做好手頭工作♂∵,還愛「沒活找活干」〇⊙↑。只要一空下來↑⊙▽,我就開始鑽研公司內網上刊登的電信新業務介紹↑,一些新業務如「全球眼」「天翼導航」等∵♂,小小橫沙島上△⌒,雖然沒有一個用戶來辦理業務時提到過它們□◇,但我還是一碰到弄不懂的地方?◇,就打電話向上級業務管理部門請教△□。漸漸地⌒⊿,「橫沙島有個小邱↑↑,很好學」在上級那兒有了名氣⌒,它也讓我在用戶中樹立了「小邱問不倒」的金字招牌□⌒♂。

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                                                                        [從橫沙島上「一個人的營業廳」起步■口述:邱莉娜整理:吳衛群從0到1我的家鄉在崇明橫沙島π。2003年▽↑↑,我25歲那年進入上海電信寶山局工作⌒⊿。不久⊙,寶山局把橫沙營業廳從臨時廳改為常年廳☆,內部招聘人員常駐那裡♂。我帶着回家鄉工作的想法⊿◇,報了名◇◇。

                                                                        團隊中☆⊙,有名營業員業務量特別低□↑,用行話叫「困難戶」?。我仔細觀察她〇∟,發現她的毛病出在溝通:即用戶說上句∵,她搭不了下句π⌒,讓用戶很掃興♀△。於是┊☆,我陪着她上班∵,暗中一一記錄下她溝通上的毛病△。下班后〇〇﹡,我們10個人就開會⊿♂,把這些溝通技巧拿出來分析、討論、糾正……因為常常要晚上開會♂,我一周只能回橫沙島一兩次?。晚上﹡↑,同事們都有家可以回▽∴,我卻只能在分局宿舍里過夜▽﹡。

                                                                        找準定位⌒♀⊿,就能閃光∵☆□。人生是這樣∟┊△,對於我的家鄉崇明來說⊿,也是這樣⊙♀。我在聆聽十九大報告時﹡﹡⌒,特別關注與「生態文明」有關的字眼┊◇☆。崇明正在建設「世界級生態島」♀,我要為我的祖國、我美麗的家鄉獻上聰明才智﹡!

                                                                        ]

                                                                        當時☆⊿π,我還是一名外包勞務工↑◇∵。記得奔赴新崗位時∵◇△,外包勞務公司的負責人對我的要求也很簡單:「不產生投訴就可以了π⌒⊙。」聽罷π□,我有些不服氣△﹡,「不產生投訴」僅僅是最低標準∟,我要爭口氣⌒,要做就做到最好♂?。

                                                                        從10到1002014年♂,我的人生進入了更大的平台:先是到了崇明局市場部♀♂〇,半年後♂,又被調到崇明局實體渠道運營中心∟,和同事們一起負責崇明三島12個分局25個營業廳的現場運營管理△,營業員總數超過了100名?⌒。同時▽↑□,我還擔任了崇明局市場聯合黨支部的書記〇⌒□。

                                                                        ( 郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。 )

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